Customer Experience Cloud

Retouren-Anmeldung online

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Rücksendungen einfach, schnell und papierlos zu registrieren.

Digitale Rückgabe, schnell und einfach

Genießen Sie den Komfort einer nahtlosen Online-Rücksendung mit der Auswahl aller relevanten Spediteure und Abgabestellen weltweit.

Über das Online-Retouren-Center können Kunden ihre Retouren einfach registrieren und einen Aufkleber oder QR-Code erhalten.

Zusammen mit dem Sendungsverfolgung & -kommunikation Modul der CXC können Kunden ihre Retouren auch online verfolgen und proaktive Mitteilungen erhalten.

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Weniger als 30 Sekunden

Mit dem ORC ist nicht nur der Registrierungsprozess für Kundenrückgaben blitzschnell - in Verbindung mit dem IRC ist die Buchung einer Rückgabe in der Filiale ebenso schnell. Für die einfache webbasierte Scan-Anwendung ist keine Installation erforderlich.

Die ORC-Kundenreise

Anhand der Bestelldaten (z. B. Bestellnummer und E-Mail-Adresse) qualifiziert sich der Kund:in für eine Rücksendung und wählt dann einfach den zurückzusendenden Artikel, einen Rücksendegrund aus einem maßgeschneiderten Katalog sowie den bequemsten Transportservice - papierbasiert oder papierlos.

Sobald der Code oder das Etikett generiert wurde, kann die Ware direkt in einem nahegelegenen Paketshop oder Paketstation abgeben werden.

Wenn in Ihrer CXC-Einrichtung auch das Modul Instore Return aktiviert ist, können Kund:innen ihre Retouren in einer Ihrer Filialen abgeben. Sie werden dann ermutigt, die Rückerstattung direkt in der Filiale auszugeben, und entscheiden sich vielleicht sogar für weitere Einkäufe.

Das ORC-Modul kann einfach im Webshop eingebettet werden oder, um Ihre IT-Ressourcen zu schonen, eine separate und unabhängige Landingpage verwenden, die von CXC bereitgestellt wird.

QR- und digitale Carrier-Codes für eine vollständig digitale Retourenabwicklung

Das ORC unterstützt verschiedene Möglichkeiten, das Rücksendeetikett anzubieten. Für einen komplett papierlosen Workflow kann ein QR-Code generiert und an der ausgewählten Rückgabestelle vorgelegt werden. Das klassische PDF-Label wird ebenfalls unterstützt, welches ausgedruckt und dem Paket beigefügt werden kann.

Papierlos in der Box!

Beim Kommissionieren und Verpacken im Ausgangslager sind keine gedruckten Rücksendebelege erforderlich.

Option der Vorab-Rückerstattung

Sofortige Auslösung der Rückerstattung nach der ORC-Registrierung - die Kund:innen warten nicht tagelang auf ihre Rückerstattung.

Steigern Sie Ihre E-Commmerce-Erfahrung mit der CXC

Sehen ist besser als glauben.

Machen Sie sich selbst einen Eindruck und lassen Sie sich die Mehrwerte der CXC an echten Beispielen zeigen. Das CXC-Team freut sich, von Ihnen zu hören.

CXC Team
Product Management Team CXC