Hat kanal-übergreifender Handel noch eine Chance?

Eine Studie von EY Parthenon und Arvato SCM Solutions

Der König ist tot, es lebe der König

Was sind Gründe für das Hinterherhinken der Multichannel-Anbieter? Haben Multichannel-Anbieter überhaupt eine Chance, sich im Kampf um die Loyalität der Kunden gegen die übermächtigen Internet-Pure-Player zu behaupten?

 

In dieser Studie...

...gehen wir der Frage nach, warum ein Multichannel-Konzept für die meisten Anbieter aktuell noch nicht den gewünschten Erfolg bringt und wie Multichannel-Anbieter durch strukturelle Wettbewerbsvorteile doch dem Mono-Kanal-System überlegen sein können.

Dem Insight liegt eine repräsentative Umfrage mit mehr als 1.500 Kunden in Deutschland sowie umfangreiche Verkaufs- und Umsatzdaten ausgewählter Multichannel-Anbieter zugrunde. 

Wir haben die Kunden zu ihrem konkreten Einkaufverhalten in Multichannel-relevanten Warenkategorien befragt und haben hieraus Schlüsse zu Präferenzen und Verhaltensmustern gezogen. 

Zudem beleuchten wir in einer konkreten Fallstudie, wieviel Potenzial ein kanalübergreifendes Bestandsmanagement liefern kann und wieviel Umsatz den meisten Multichannel-Händlern momentan noch entgeht.

Download der Studie

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Michael Schröder

Michael Schröder

Business Development Manager