CXC

Customer Experience Cloud

Steigern Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden

Wir konzipieren und entwickeln für Sie ganzheitliche, kundenzentrierte Lösungen, um das Shoppingerlebnis Ihrer Kunden jeden Tag besser zu machen. Mit Consulting-, UX- und Tech-Power sowie unserer Expertise im Bereich kompletter Order-to-Cash-Lifecycles helfen wir Ihnen, Ihre Kunden zu loyalen Markenbotschaftern zu machen.

Unsere Customer Experience Cloud (CXC) setzt direkt im Kaufprozess an und bietet einen großen Mehrwert für Ihre Kunden. Die CXC besteht aus vier Modulen, die unabhängig voneinander aktiviert werden können:

  1. Convert
  2. Track & Communicate
  3. Return
  4. Reporting & Intelligence

Jedes Modul kann nahtlos in Ihren Webshop, Ihre native App oder einen ähnlichen Touchpoint integriert werden. Wir bleiben im Hintergrund und ermöglichen es Ihnen, jedes CXC-Modul und jeden Service vollständig im Look-and-Feel Ihrer Marke zu präsentieren.

Technologie ist unser Schlüsselfaktor, um Ihre Kunden glücklich zu machen: Die CXC ist eine Software-as-a-Service-Lösung, die einfach in Ihren Online-Shop, Ihre App oder andere Touchpoints integriert wird. Wir setzen auf neueste Technologien, um die Anbindung so unkompliziert wie möglich zu gestalten, während wir gleichzeitig unseren bestehenden IT-Backbone nutzen, um Ihren Integrationsaufwand auf ein Minimum zu reduzieren.

Alle Funktionen und Optimierungen sind markterprobt und basieren auf Nutzerstudien und Verhaltensanalysen. Dank unserer monatlichen Release-Zyklen profitieren Ihre Kunden regelmäßig von neuen Funktionen, die sich je nach Bedarf einfach aktivieren oder deaktivieren lassen.

Lösungsübersicht: Die CXC-Module auf einen Blick

Ihre Vorteile

  • Volle Transparenz
    Track & Trace-Optionen mit proaktiven Benachrichtigungen für alle von Arvato versendeten Bestellungen. Nahezu Echtzeit-Updates für Kunden bieten höchste Transparenz und regen Kunden zum erneuten Kauf an.
  • Nahtlose Integration in verschiedene Touchpoints
    Maximale Flexibilität bei der Einbindung von CXC in Ihre Markenwelt. Nahtlose Integration zur perfekten Darstellung des Look-and-Feel Ihrer Marke durch unsere Widget- oder API-Services.
     
  • Integriert in das Ökosystem von Arvato Supply Chain Solutions
    Vorgefertigte Integration in die Arvato-Systemlandschaft für schnelle Implementierung und Länder-Rollouts. Profitieren Sie von unserer mehr als 20-jährigen Erfahrung in der E-Commerce-Welt.
  • Nachhaltigkeit an erster Stelle
    Unser digitales Retourenportal hilft Ihnen, Papierausdrucke zu vermeiden und macht die Rückgabe einfach und bequem – für eine grünere Welt von morgen.

In einer sich schnell wandelnden Welt ist Kundentreue der Schlüssel zum Erfolg. Wir wissen, dass das Kundenerlebnis nach dem Kauf noch wichtiger ist als der Kauf selbst.

Ricardo Dittmer
Digital Officer Consumer Products bei Arvato Supply Chain Solutions

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Michael Schröder

Michael Schröder

Business Development Manager