Vom Rettungsschwimmer zum Teamleiter
Paolo Pellegrinelli arbeitet als Service Delivery Teamleiter bei Arvato Supply Chain Solutions in Italien. Der Industrieingenieur aus Dalmine, einem Dorf in der norditalienischen Provinz Bergamo, fand nach seinem Abschluss im Dezember 2012 den Weg zu Arvato. Seine bisherige Berufserfahrung stand in keinem Zusammenhang mit seinem Fachgebiet - während seines Studiums arbeitete er als Kaufmann, Mathematik- und Physiklehrer und Rettungsschwimmer.
Sowohl bei der Arbeit als auch privat hat der 34-Jährige ein bestimmtes Lebensmotto. "Ich bin eine hartnäckige Person, sowohl aus privater als auch aus beruflicher Sicht. Ich bin mit wenig nicht zufrieden, ich bin immer auf der Suche nach Verbesserungen", erklärt er.
Paolo Pellegrinelli - Service Delivery Teamleiter
Von Anfang an Arvato
Paolo war 2013 als Key Account Manager für Support und Logistik am Arvato-Standort in Bergamo tätig. Danach übernahm er 2017 bei Arvato Supply Chain Solutions die Position des Service Delivery Teamleiters im Gesundheitswesen. Im April 2018 wurde er zum Key User ernannt, bevor er im März 2019 seine derzeitige Position im Unternehmensbereich Konsumgüter übernahm. Sein Team besteht aus sieben Mitarbeitern am Arvato-Standort Grassobbio bei Bergamo. Eine seiner Hauptaufgaben ist die Überwachung der einzelnen Prozesse sowie die Sicherung und Sicherstellung der Erreichung aller Ziele im Rahmen des Service Level Agreement.
Paolo hat nicht den typischen Arbeitstag: "Gegen neun Uhr beginnt der Tag im Büro für mich mit einer guten Tasse Kaffee", lächelt er. Zuerst überprüft er den Status der Anfragen vom Vorabend und aktualisiert seinen Task-Manager. Die erste Priorität besteht darin, die Aufgaben zu bewältigen, wichtige Anrufe entgegenzunehmen und dringende Probleme zu lösen.
Der Kunde steht immer an erster Stelle, gefolgt von den Kollegen von Paolo: Jeden Tag nimmt er sich Zeit und widmet seinem Team die nötige Aufmerksamkeit, um sich um die Anliegen seiner Mitarbeiter zu kümmern, z.B. wenn eine Anfrage einen besonderen Ansatz erfordert. Natürlich gibt es in seiner Abteilung klare Arbeitsabläufe: "Wir haben spezifische Verfahren, um die meisten täglichen Anforderungen zu erfüllen, aber wir sind immer noch auf der Suche nach Prozessverbesserungen und Optimierungen", betont Paolo. Der Konsumgütermarkt ist schnelllebig, weshalb er von seinen Mitarbeitern eine hohe Flexibilität, Ausdauer, analytische Fähigkeiten und ein gesundes Stressmanagementsystem erwartet.
Ich habe mich für Arvato entschieden, weil ich die Möglichkeit sah, mich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.”
Fachbegriffe und neue Prozesse sind nur ein Bruchteil dessen, was Paolo in seinen mehr als sechs Jahren bei Arvato Supply Chain Solutions bisher gelernt hat. Anfragen hinsichtlich der Machbarkeit von Lösungen sowie des Zeit- und Kostenaufwands zu bewerten, ist für Paolo eine tägliche Aufgabe geworden - und er musste sich erst daran gewöhnen. Als Teamleiter Service Delivery stehen Sie vor großen Herausforderungen, aber die Hilfe ist immer in der Nähe, weshalb Paolo betont: "Es ist möglich, jederzeit einen erfahrenen Mitarbeiter um Hilfe zu bitten. Mein Rat ist, nicht müde zu werden, neue Dinge zu lernen."
Auch mehr als sechs Jahre nach Beginn seiner beruflichen Laufbahn bereut Paolo die Entscheidung für Arvato nicht. Zukünftig möchte er verschiedene Arbeitsmethoden verschiedener Arvato-Teams aus dem Ausland kennenlernen und in die Prozesse seines Teams integrieren, die natürlich im Austausch entstehen sollen. "Ich plane auch, eine starke und vor allem standardisierte Arbeits- und Organisationsstruktur zu schaffen, die andere Abteilungen als Beispiel nehmen können", ergänzt er.
Auch für sein Privatleben hat Paolo einige Pläne: "Ich denke, es ist Zeit, eine eigene Familie zu gründen. Wie gesagt: immer auf der Suche nach Verbesserungen", sagt er, trinkt seinen Kaffee und macht sich wieder an die Arbeit.
Das musst du mitbringen!
- Hohe Flexibilität
- Ausdauer
- Analytische Fähigkeiten
- Gesundes Stressmanagement
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