Gesichter von Arvato Supply Chain Solutions

Kein Tag wie der Andere

Wer sich bei Arvato Supply Chain Solutions engagiert, findet viele Möglichkeiten, seine berufliche Profession erfolgreich im Unternehmen zu leben. Dawn Norris startete ihre berufliche Karriere vor über zehn Jahren als Einkaufsassistentin bei Arvato Sonopress. Heute leitet sie als Service Delivery Manager Hightech & Entertainment am Arvato-Standort in Dublin (Irland) ein Team von neun Mitarbeitern.

Dawn Norris - Service Delivery Manager

 

„Ich bin ein zielstrebiger Mensch, dem es wichtig ist, einen guten Job zu machen. Aber ohne die Unterstützung durch das Arvato-Management-Team und die daraus resultierende Chance, mich kontinuierlich weiter zu entwickeln, wäre dieser Weg nicht möglich gewesen“, erzählt die 32-jährige Irin, die sich nach Abschluss ihres Honour Degree in Supply Chain und Procurement (Beschaffung) an der Universität in Dublin 2007 dem Unternehmen anschloss. „Damals war Arvato in Irland noch weitgehend unbekannt. Das hat sich insbesondere in den letzten Jahren komplett verändert, auch bedingt durch den vorgenommenen Strategiewechsel. Heute kennen und schätzen die Menschen in Irland Arvato als multinationales und innovatives Unternehmen.“

 

Seit August 2017 kümmert sich Dawn, die in den vergangenen Jahren an mehreren internen Karriereprogrammen teilgenommen und sich so Schritt für Schritt auf neue Aufgaben vorbereitet hat, mit ihrem Team um ein halbes Dutzend führender Unternehmen aus der IT-Branche. Zu den Aufgaben gehört die Festlegung von vierteljährlichen und jährlichen Finanz-, Volumen- und Qualitätszielen, die Durchführung von monatlichen Meetings, Kundenbewertungen und Service Level Agreements, die Bearbeitung von Handelsausschreibungen (RFQs) und Auswahlverfahren von potenziellen Software-Herstellern und Lösungen (RFIs) aus dem bestehenden Kundenstamm sowie die Betreuung des kompletten Finanzmanagements bis hin zu Zahlungsmodalitäten und Rentabilitätsberechnungen. „Ich schalte mich aber auch bei unklaren oder strittigen Situationen im Kundenkontakt ein, falls eine Deeskalation nötig sein sollte. Oft reicht es dann schon aus, für den Kunden Transparenz herzustellen und die Probleme offen anzugehen. In der Regel finden wir dann ganz schnell eine Lösung.“

Es ist gerade diese Vielfalt an Aufgaben, die der sportbegeisterten Irin an ihrem Job gefällt. „Bei Arvato ist kein Tag wie der andere. Es kommt vor, dass ich morgens mit einem festgelegten Tagesprogramm starte, sich die Situation aber nach wenigen Minuten komplett verändert. Das ist nicht jedermanns Sache, aber ich liebe die Herausforderung.“ Diese Flexibilität erwartet Dawn auch von den Teamkollegen und neuen Mitarbeitern, die nach einem zweiwöchigen Partnership-Programm zum Team stoßen. „Unsere Kunden wollen maßgeschneiderte und kundenorientierte Lösungen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, müssen wir einfallsreich, motiviert und flexibel sein.“ Eine Anforderung, von der sie sich selbst nicht ausnimmt. „Nach über zehn Jahren im Beschaffungswesen habe ich heute als Sales-Mitarbeiterin mit Kundenkontakt eine völlig andere Aufgabe. Auch ich lerne nach einem knappen Jahr in meiner neuen Position noch dazu und arbeite jeden Tag hart an mir, um diese neue Rolle erfolgreich auszufüllen.“

Bei Arvato ist kein Tag wie der Andere.

Dawn Norris
Service Delivery Manager

Eigentlich wollte Dawn, auf die in diesem Jahr neben all den beruflichen Herausforderungen mit ihrer Hochzeit auch noch ein privates Highlight wartet, als Teenager Disc Jockey (DJ) werden. „Das ist leider daran gescheitert, dass es in meiner relativ kleinen Heimatstadt keine Möglichkeit gab,  das professionell zu lernen. Ich habe dann Klavierunterricht bekommen, aber das hat dann nicht so richtig funktioniert “, erzählt sie schmunzelnd. Heute ist sie froh, dass sich dieser Karrieretraum nicht erfüllt hat: „Arvato ist ein großartiges Unternehmen, das ein tolles Arbeitsumfeld bietet. Ich würde mich daher auch nach über zehn Jahren Betriebszugehörigkeit jederzeit wieder für Arvato entscheiden.“

Das musst du als Service Delivery Manager mitbringen!

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Wer wir sind

Arvato Supply Chain Solutions ist der international führende Anbieter von Order-to-Cash-Lösungen für endkundenorientierte Industrien. An 85 Standorten in über 20 Ländern entwickeln wir innovative, maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden. Tief in unserer Dienstleister-DNA ist das Bewusstsein verankert, dass es unsere Aufgabe ist, Kundenzufriedenheit und ein nachhaltiges Markenerlebnis zu schaffen.

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Tech

Unser Geschäftsbereich „Tech“ bietet globale Supply-Chain-Lösungen für die Hightech-, Entertainment- und Consumer-Electronic-Industrie. Mit engagierten Fachkräften bieten wir Ihnen Standorte, die strategisch entlang Ihrer Supply Chain platziert sind. Unser globales Netzwerk ist in der Lage, dynamisch auf wechselnde Marktanforderungen und sich ändernde Bedürfnisse der Verbraucher zu reagieren.

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