Customer Centricity

Intelligente Verknüpfung von Daten

Die Digitalisierung hat das Kaufverhalten der Konsumenten grundlegend verändert. Um ihnen und ihren Bedürfnissen auf die Spur zu kommen, gewinnen Daten zu deren Verhalten, Interessen und Wünschen für Hersteller und Händler zunehmend an Bedeutung. Daher spielt für Arvato Supply Chain Solutions bei der Umsetzung kundenspezifischer Lösungsstrategien das sogenannte Customer Centric Retailing eine wesentliche Rolle, das den Konsumenten ins Zentrum des unternehmerischen Handelns rückt und seine Loyalität nachhaltig steigert.

Noch nie standen den Unternehmen so viele Daten zur Verfügung wie heute. Dennoch nutzen die wenigsten Firmen dieses Potenzial. Eine intelligente Verknüpfung von Datenquellen und die situationsspezifische Analyse der Informationen versprechen wertvolle Erkenntnisse, mit denen Hersteller und Händler optimal auf die Entwicklungen am Markt reagieren können.

Schließlich erfordern die steigenden Erwartungen der Endkunden und der zunehmende Wettbewerb von ihnen eine stärkere Kundenzentrierung als jemals zuvor.

Kundenzentrierte Betriebsprozesse

Customer Centricity ist mehr als nur ein Buzzword. Vielmehr handelt es sich dabei um eine Unternehmensstrategie, die die gesamte Organisation durchdringt und den Kunden konsequent in den Mittelpunkt aller Services, Prozesse, Produkte und Touchpoints stellt. Philipp Wengenroth von der Agentur Friends of C. und Michael Absolon, Vice President Digital bei Arvato Supply Chain Solutions erklären die Hintergründe.

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Kundenbindung als Datenquelle

Eigene Kundendaten werden immer essenzieller für den Unternehmenserfolg. Nur wer seine Kunden versteht und ihre Bedürfnisse genau kennt, kann sie mit den passenden Maßnahmen in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handels stellen.

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Optimierung der Customer Experience

Ob Same-Day-Delivery, Ship-from-Store oder Track and Trace – wenn traditionelle Erfolgstreiber wie Preis und Sortiment nicht mehr reichen, um den Konsumenten zu begeistern, kommt dem Service im Transport und bei der Zustellung eine immer größere Bedeutung zu. Die Customer Experience wird immer stärker von Faktoren wie Produktverfügbarkeit, Rücksendebedingungen und zuverlässiger Lieferung beeinflusst.

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Das "Google der Supply Chain"

Ein Interview mit Prof. Dr. Christian Kille, Professor für Handelslogistik und Operations Management an der Hochschule Würzburg-Schweinfurt, über die Digitalisierung im Handel und damit verbundene Herausforderungen und Chancen für Unternehmen und Dienstleister.

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