Quality Management

Quality Supply Chain Management nach höchsten Standards

Um die hohe Qualität unserer Dienstleistungen jederzeit sicherzustellen, nutzt Arvato Supply Chain Solutions  ein breites Portfolio an Standards und Instrumenten für das Quality Supply Chain Management. Welcher Mix an Maßnahmen davon in unseren Supply-Chain-Geschäften zum Einsatz kommt, richtet sich nach den Anforderungen der jeweiligen Branchen und Kunden sowie dem Internationalisierungsgrad der Dienstleistungen. Dabei überprüfen, validieren und qualifizieren wir über Ländergrenzen hinweg unsere Prozesse und Technik stetig, sei es in der IT, im Lager, beim Fulfillment oder in der Distribution. Im Healthcare-Bereich gewährleistet beispielsweise unser europäisches Quality-Supply-Chain-Management-System in allen Ländern die gleichen Qualitätsstandards für unsere Kunden. Zusätzlich wird die Einhaltung dieser Standards durch regelmäßige interne und externe Audits überwacht.

Durch Prozessoptimierung und Mitarbeiterfortbildungen im Bereich Quality Management fokussieren wir uns auf unser Ziel, die höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Unser Portfolio an Quality-Supply-Chain-Management-Standards und -Instrumenten wird kontinuierlich überprüft und weiterentwickelt. 

Unsere Quality-Supply-Chain-Management-Standards & -Instrumente

Kundenorientierung

  • Qualitätsvereinbarungen
  • Monitoring und Reporting der Kunden-SLAs
  • Customer-Feedback-Instrumente (Quarterly Business Reviews, Kundenaudits, Kundenbefragungen)

Management

  • Unternehmensübergreifende Qualitätspolitik und Definition von Qualitätszielen sowie deren konsequente Nachverfolgung
  • Risikomanagement 
  • Lean Management (z. B. 5S, Visualisierung, Gemba, Kaizen)
  • Instrumente zur Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Interne Audits und Management Reviews

Training & Knowledge Management

  • Professionelle Lösungen für die Planung, Durchführung, Dokumentation und Wirksamkeitsüberprüfung von Schulungen
  • Fachliche Schulungen, Sprachschulungen, Führungstrainings etc. (intern und extern)
  • Autorisierte Trainer, z. B. durch das Luftfahrtbundesamt für Luftsicherheits- und Gefahrgutschulungen
  • Welcome Days, Best Practice Days – Operational Excellence, Expert Circles, IT Innovation Club etc.

Information Management

  • Einsatz modernster IT-Technologien basierend auf SAP als Voraussetzung für Prozesssicherheit, Effizienz sowie hohe Servicequalität
  • Einsatz von SharePoint als länderübergreifend etablierte Informations- und Kollaborationsplattform 
  • Einsatz von MasterControl in unseren Healthcare-Geschäften

Professionelles Lieferantenmanagement

  • Lieferantenaudits
  • Lieferantenbewertung
  • Quartalsberichterstattung

Zertifizierungen in Abhängigkeit von den Geschäftsanforderungen

  • DIN EN ISO 9001:2015
  • DIN EN ISO 13485:2016
  • GDP- und GMP-Herstellererlaubnis (Erlaubnis zum Großhandel mit Arzneimitteln)
  • DIN EN ISO 14001: 2015
  • DIN EN ISO/IEC 27001 : 2013
  • Zugelassener Wirtschaftsbeteiligter (AEO F)
  • Reglementierter Beauftragter TPL
  • TAPA A Standard
  • PCI-Standard

Ihre Vorteile

  • Verbindliche Qualitätsvereinbarungen und regelmäßige Auditierung und Zertifizierung
  • Bedarfsgerechte Kundenlösungen durch breites Portfolio an Qualitätsmanagement-Instrumenten
  • Gleiche Qualitätsstandards über Ländergrenzen hinweg
  • Transparenz durch Customer-Feedback-Instrumente wie beispielsweise Quartalsberichterstattung, Kundenaudits und Kundenbefragungen

Compliance

Global agierende Hersteller und Händler stehen vor große Herausforderungen, da es in den internationalen Märkten eine Vielzahl gesetzlicher Vorschriften und Regeln zu beachten gilt, die permanent überarbeitet und ergänzt werden. Die Experten von Arvato sind mit der komplexen Rechtslage vertraut und unterstützen Sie mit ihren Leistungen dabei, Ihren Verpflichtungen stets gemäß aktueller Gesetzgebungen nachzukommen.

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Gefahrgutzertifizierung

Mit viel Erfahrung, großem Know-how und gut geschultem Personal sorgt die Gefahrgutabteilung von Arvato dafür, dass Ihr Gefahrgut immer in sicheren Händen ist. Mit offizieller Genehmigung des Luftfahrt-Bundesamtes dürfen wir sogar Schulungen für den Versand von Gefahrgütern in der Luftfracht selbst durchführen. Nutzen Sie unsere Expertise, mit der wir an mehr als 40 Standorten weltweit dafür sorgen, dass Gefahrgutsendungen jederzeit gesetzeskonform die Empfänger erreichen – egal, ob per Straßen-, See- oder Lufttransport.

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