Omnichannel

Schnell, flexibel und umfassend

Ein kanalunabhängiges Omnichannel-Angebot, das jederzeit und schnell das gewünschte Marken- und Einkaufserlebnis bietet (Customer Centricity), ist für Konsumenten heute selbstverständlich, für Handel und Hersteller aber oft noch eine Herausforderung. Arvato unterstützt seine Kunden mit flexiblen und schnell einsatzbereiten Omnichannel-Lösungen für Endverbraucher oder B2B-Kunden. Neben Produkt-, Kunden- und Marketinginformationen werden auch die Bestandsanalysen für jeden Kanal zur Verfügung gestellt. 

Mit der kanalübergreifenden Echtzeit-Datentransparenz über ihre B2B- und B2C-Bestände sorgen wir für eine leistungsstarke Mehrkanallogistik und ein kanalübergreifendes Fulfillment. Damit ist nicht nur eine höhere und schnellere Warenverfügbarkeit garantiert, sondern auch eine Effizienzsteigerung des Gesamtsystems, beispielsweise durch Minderung der Ausverkaufs- und Rabattquoten.

Unsere Omnichannel-Lösungensind modular aufgebaut und decken von der Webshop-Entwicklung im Frontend-Bereich über bedarfsgerecht geschnürte Logistik- und Fulfillment-Pakete bis hin zu kompletten End-to-End-Lösungen sämtliche Dienstleistungstiefen für ein erfolgreiches Omnichannel Management ab. 

Möglich wird dies durch unsere moderne und einheitliche IT-Struktur, deren Herzstück ein leistungsstarkes integriertes Order-Management-System ist, das einen zentralen Zugriff auf die Lagerbestände, Produktdaten, Bestellvorgänge, Zahlungsstatus und Kundendaten erlaubt. So aggregieren wir für Sie Nutzerdaten aus allen Kanälen und analysieren deren Verhalten – mit wertvollen Hinweisen, wie sich einzelne Kanäle noch weiter optimieren lassen.

 

Übersicht unserer Leistungen

  • E-Commerce Consulting 
  • Shop Development inkl. User Experience Design
  • Business Intelligence: Kanalübergreifende Sammlung von Informationen und deren Auswertung
  • Integration performanter Order-Management-Systeme
  • Umfassender Customer Service mit definierten Ansprechpartnern 
  • Finanzdienstleistungen: Debitoren- und Fraud Management sowie Integration verschiedener internationaler Zahlungsmethoden
  • Passende Warehousing- und kanalübergreifende Fulfillment-Lösungen
  • Marketplace-Integration: Anbindung Ihrer Aktivitäten an die weltweit führenden B2C-Online-Marktplätze
  • Frachtführerunabhängige Transportlösungen inkl. eines leistungsstarken Linehaul-Netzwerks mit täglichen Direktanlieferungen
  • Abbildung kundenfreundlicher Last Mile Services (Click & Collect, Same Day Delivery, Return-in-Store etc.)
  • Effiziente Retourenlösungen inkl. Aufbereitung (Reconditioning)
  • Management aller internationalen Handels- und Zollvorschriften

Ihre Vorteile

  • Echtzeit-Zugriff auf alle relevanten Prozess-, Bestands- und Kundendaten
  • Kanalübergreifendes Fulfillment für effiziente Warenflüsse (z. B. Ship-from-Store, Return-in-Store)
  • Ganzheitliches kundenzentriertes Betriebsmodell für ein nahtloses Einkaufserlebnis beim Endkunden

Fokus-Thema Omnichannel

Vom innovativen Online-Webshop über mobile Anwendungen bis hin zum persönlichen Sprachassistenten und dem Internet der Dinge: Im digitalen Zeitalter findet das persönliche Kauferlebnis zu jeder Zeit auf den unterschiedlichsten Plattformen statt. Damit Handelsunternehmen den gestiegenen Anforderungen ihrer Konsumenten gerecht werden können, hat Arvato Omnichannel-Lösungen entwickelt, die für Kunden und Konsumenten keine Wünsche offenlassen.

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Marktplatzstudie

Der Verkauf auf Online-Marktplätzen boomt. Doch Modehersteller befürchten vielfach, dass ihre Markenshop-Kunden dann zunehmend zum Marktplatz abwandern und sie den direkten Kundenzugang  verlieren. Um herauszufinden, ob diese Sorge tatsächlich begründet ist, hat Arvato Supply Chain Solutions die aktuelle Studie „Marktplätze für Modemarken“ aufgelegt.

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Whitepaper

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