B2C-Distribution

Der Endkunde im Fokus

Ob Valentinstag, Black Friday oder Weihnachten – speziell in saisonbedingten oder kampagnengetriebenen Peak-Zeiten ist eine optimale B2C-Distributionslogistik, also ein erstklassiger Service, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bei der Zustellung, entscheidend. 

Unsere B2C-Logistiklösungen sind effizient, integriert und skalierbar – und immer mit dem Fokus größtmöglicher Customer Centricity konzipiert. Arvato bedient im Rahmen integrierter E-Commerce- und Omnichannel-Lösungen alle Vertriebskanäle im Bereich B2C-Logistik und sorgt mit transparenten Bestell- und Lieferprozessen sowie flexiblen Zahlungs- und Anlieferoptionen inkl. einfacher Retourenmöglichkeiten für eine positive Shoppingerfahrung. In diesem Rahmen unterstützen wir unsere Kunden auch bei der Entwicklung von Onlineshops und sorgen mit passenden User-Experience-Konzepten ebenso für Kundenzufriedenheit wie mit speziellen Kundenbindungsprogrammen.

Neben einem reibungslos funktionierenden Front- und Backend sowie einem State-of-the-Art-Fulfillment ist ein ausschlaggebender Erfolgsfaktor heutzutage die Fähigkeit, Daten zu visualisieren und nutzbar zu machen. Traditionell ist der Point of Sale (POS) der wichtigste Bereich, um Kundendaten zu generieren. Als End-to-End-Anbieter kann Arvato Supply Chain Solutions jedoch auch Daten über die gesamte Supply Chain in der B2C-Distributionslogisitk hinweg erfassen – von Lagerabläufen über Zahlungen bis hin zur Rückwärtslogistik. Durch die Nutzung von Business Intelligence in unserer B2C-Logistik können wir genaue Nachfrageprognosen erstellen, den Bestand optimieren, Lieferengpässe verhindern, Retourenquoten verbessern oder Peaks leistungsstark abbilden. Darüber hinaus ermöglicht uns die Nutzung von Business-Intelligence-Tools aber auch, das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Käufer besser nachzuvollziehen und Ihnen so dabei zu helfen, personalisierte, kundenorientierte Angebote und Dienstleistungen anzubieten. Dazu gehören auch auf jeden Endkunden zugeschnittene Produktempfehlungen, Angebote oder Treueprogramme. 

 

Übersicht unserer Leistungen

  • E-Commerce-Lösungen inkl. Consulting und Integration von Omnichannel-Prozessen
  • Business Intelligence und Predictive Analytics: Sammlung und Auswertung von Informationen am PoS und entlang der Supply Chain
  • Webshop Development inkl. User Experience Design 
  • Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen
  • Finanzdienstleistungen: Übernahme der Zahlungsabwicklung inkl. Forderungsmanagement und Bonitätsprüfung
  • Integration unterschiedlichster Zahlungsmethoden unter Berücksichtigung länderspezifischer Lösungen
  • Retourenmanagement inkl. Reparatur und Aufbereitung sowie Abwicklung von Retourengutschriften und -erstattungen 
  • Fulfillment und Value-Added Services
  • Internationales Transportmanagement und performantes Linehaul-Netzwerk
  • Individuelle Anlieferoptionen für die letzte Meile: Same Day Delivery, Click & Collect etc.
  • Erfahrene und multilinguale Customer-Service-Teams für die Bearbeitung Ihrer Endkundenanfragen

Ihre Vorteile

  • Integrierte Lösungen entlang des gesamten Order to Cash Cycle
  • Linehaul-Netzwerk mit Liefergeschwindigkeit von unter zwei Tagen in Europa
  • Last Mile Services mit Anlieferung nach Wunschtermin und -ort
  • Retouren innerhalb von 25 Minuten nach Eingang wieder online
  • Zahlreiche kundenfreundliche internationale Zahlungsoptionen
Customer centric retailing

Customer Centricity

Shoppen auf allen Kanälen, einfaches Bestellen, unkompliziert bezahlen und natürlich eine möglichst schnelle und kostenlose Lieferung – die Erwartungen der Endkunden an Händler und Hersteller sind hoch. Arvato Supply Chain Solutions lebt Customer Centricity und rückt Ihre Endkunden entlang des gesamten Order-to-Cash-Cylces  konsequent in das Zentrum unternehmerischen Handels. Mit welchen Tools Sie mehr über Ihre Kunden lernen, erfahren Sie hier.

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Customer centric retailing

Kundenbindung

Das Wissen über die eigenen Kunden wird für den unternehmerischen Erfolg immer wichtiger. Nur wer seine Endkunden und deren Bedürfnisse kennt, kann passende Maßnahmen entwickeln und alle Geschäftsaktivitäten auf sie ausrichten. Loyalty-Programme und Kampagnen sind dabei ein effektives Tool, um an die benötigten Daten zu kommen, wie Michael Absolon, Vice President Digital von Arvato Supply Chain Solutions, erklärt.

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