Order Management

Effiziente Prozesse in der Auftragsabwicklung

Das Einkaufs- oder Bestellverhalten von Verbrauchern, aber auch von Unternehmen, hat sich in den vergangenen Jahren deutlich verändert und auf unterschiedlichste Kanäle verteilt. Wir helfen Ihnen, die daraus entstandene Komplexität zu managen, denn der B2B- wie B2C-Commerce schaffen neue Herausforderungen in der gesamten Auftragsabwicklung.

Unsere erfahrenen und geschulten Teams unterstützen Sie und Ihr Unternehmen in diesem gesamten Prozess entlang des Order-to-Cash-Cycle. Multilinguale Teams übernehmen die gesamte Kundenkommunikation von der Auftragsannahme über das Retourenmanagement bis hin zu Rechnungsstellung und Mahnwesen.

Auch kennen sich die speziell geschulten Mitarbeiter mit internationalen Regelwerken wie auch nationalen Regularien oder Zollvorgaben bestens aus.

Entscheidend für den Erfolg ist die Verzahnung bestehender IT-Systeme. Dabei geht es nicht nur um die Sicherstellung von Abläufen, die transparent und reibungslos sind, sondern auch um die Generierung von Kundeninformationen für die gewinnbringende Auswertung zugunsten einer besseren Aussteuerung der Vertriebs- und Marketingprozesse. Unser Order-Management-System beispielsweise sammelt und wertet kanalübergreifend in Echtzeit Informationen über alle Kundentransaktionen vom Beginn bis zum Ende der Auftragsabwicklung, sei es aus dem stationären Handel, dem Webshop oder dem Gutscheinsystem.

 

Übersicht unserer Leistungen

  • Auftragsannahme per Telefon, Fax, EDI (z. B. zu nationalen elektronischen Orderplattformen), per Schnittstelle zu den ERP-Systemen der Kunden, E-Mail, Webshop oder via Arvato Order Management System
  • Stammdatenerfassung und -pflege
  • Steuerung aller relevanten Prozesse: Bestellungen, Zahlungen, Gutschriften, Bestände, Reservierungen etc.
  • Kanalübergreifende Sammlung von Informationen über sämtliche Kundentransaktionen an zentraler Stelle
  • Auswertung der gesammelten Informationen mithilfe eines angeschlossenen Business-Intelligence-Tools und Verknüpfung aller Verkaufskanäle

Ihre Vorteile

  • Skalierbare Frontend- und Backend-Prozesse für ein flexibles Order Management mit modernsten Systemen und erfahrenen Mitarbeitern
  • Arvato Order Management System: Kanalübergreifende Echtzeit-Daten und Analyse von Kunden

Wie Order Management Omnichannel unterstützt

Für den Erfolg einer tragfähigen Omnichannel-Strategie ist die Verzahnung bestehender IT-Systeme entscheidend. Denn nur so lassen sich die kanalübergreifend gesammelten Kundeninformationen maximal gewinnbringend auswerten und die damit verbundenen Sales-Prozesse optimal steuern. In einem maßgeschneiderten Order Management System bündelt Arvato Supply Chain Solutions für Sie Auftragsabwicklung, Stammdatenerfassung und -pflege, Lagerverwaltung, Kundenservice sowie Marketing- und Buchhaltungsprozesse in einer Ressource. Überzeugen Sie sich.

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