Multi Language Customer Service

Nah am Kunden

Der Customer Service hat in den vergangenen Jahren durch den wachsenden Online-Handel und komplexere Prozesse entlang der Supply Chain an Bedeutung gewonnen. Unsere B2B- und B2C-Lösungen helfen Ihnen, nah am Kunden zu sein. In Ihrem Namen beraten wir, nehmen Bestellungen entgegen und kümmern uns um Retouren, Umtausch, Beschwerden und Reklamationen und Fragen zu Rechnungen.

Unsere Customer-Service-Lösungen sind integraler Bestandteil unseres E-Commerce- und Supply-Chain-Angebots. Bei der Umsetzung achten wir darauf, dass sich die Lösungen am Endkunden und seinen Bedürfnissen ausrichten und flexibel und skalierbar sind, um auch bei saisonalen Peaks oder Ausweitung der Geschäftsaktivitäten eine maximale Erreichbarkeit und einen umfassenden Kundenservice sicherzustellen. Unsere Teams sind multilingual aufgestellt.

Wir setzen auf den Einsatz von Muttersprachlern und Mitarbeitern, die über die nötige Produkt- oder Branchenexpertise verfügen und die nationalen wie internationalen Regularien kennen. So werden beispielsweise bereits bei Bestellannahme oder bei der Retourenabwicklung Fehler vermieden, die unnötig Zeit, Geld oder die Zufriedenheit des Kunden kosten. Dabei wird der Service zum Teil des Versprechens, das Ihre Marke gegenüber Ihren Kunden gibt.

Unsere Angebote im Kundenservice entlang der Supply Chain gehen weit über den klassischen Telefon-Support hinaus: Wir erfüllen höchste Qualitätsstandards, trainieren unsere Mitarbeiter regelmäßig, bieten Multichannel-Lösungen und setzen State-of-the-Art-Systeme ein. Diese sind eng miteinander verzahnt, lassen sich mittels passender Schnittstellen an Ihre Shop- oder Warenwirtschaftssysteme anbinden und integrieren sich so nahtlos in Ihre Organisation. Auf diese Weise können wir die gesamte Customer Journey abbilden und Ihre Prozesse und Ziele optimal unterstützen.

 

Übersicht unserer Leistungen

  • Multichannel-Kommunikation (Chat, Social Media, Telefon, Mail, Messenger-Apps)
  • Mehrsprachiger 24/7-Support aus zentralen oder mehreren nationalen und internationalen Servicecentern
  • Einsatz von Chat Bots oder Self-Service-Lösungen
  • Kundenbetreuung inkl. Beratung und Informationsauskünfte
  • Auftragsannahme und -abwicklung
  • Master Data Management
  • Unterstützung von Marketingkampagnen, Kundenbindungsmaßnahmen etc.
  • After Sales Management: Retouren- und Reklamationsbearbeitung sowie Beschwerdemanagement
  • Business Intelligence: gewinnbringende Auswertung von Kundeninformationen
  • Social Media Monitoring

Ihre Vorteile

  • Kundenservice als integrierter Bestandteil der Supply Chain und des E-Commerce-Prozesses
  • Optimiertes Schnittstellenmanagement für ein perfektes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg

Omnichannel

Vom innovativen Online-Webshop über mobile Anwendungen bis hin zum persönlichen Sprachassistenten und dem Internet der Dinge: Im digitalen Zeitalter findet das persönliche Kauferlebnis zu jeder Zeit auf den unterschiedlichsten Plattformen statt. Damit Handelsunternehmen den gestiegenen Anforderungen ihrer Konsumenten gerecht werden können, hat Arvato Omnichannel-Lösungen entwickelt, die für Kunden und Konsumenten keine Wünsche offenlassen.

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Customer Centricity

Shoppen auf allen Kanälen, einfaches Bestellen, unkompliziert bezahlen und natürlich eine möglichst schnelle und kostenlose Lieferung – die Erwartungen der Endkunden an Händler und Hersteller sind hoch. Arvato Supply Chain Solutions lebt Customer Centricity und rückt Ihre Endkunden entlang des gesamten Order-to-Cash-Cylces  konsequent in das Zentrum unternehmerischen Handels. Mit welchen Tools Sie mehr über Ihre Kunden lernen, erfahren Sie hier.

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Peak Management

Ob Weihnachtsgeschäft, Black Friday oder die Markteinführung neuer Produkte – sprunghaft steigende Absatzmengen im Handel lassen sich nur mit ausgeprägter Logistik- und Fulfillment-Expertise bewältigen. Als Spezialist für endkundenorientierte Industrien ist Arvato mit diesen Herausforderungen vertraut und ermöglicht es Ihnen, mit einem leistungsstarken Peak-Management und maximaler Flexibilität die Wünsche Ihrer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.

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