Loyalty Management

Loyalty Management sorgt für ein vollständiges Kundenbild

Die rasante Entwicklung von E-Commerce und Digitalisierung hat zu neuen Anforderungen an das Loyalty Management geführt. Für Händler und Hersteller hat das Sammeln, Analysieren und Nutzen eigener Kundendaten inzwischen höchste Priorität. Speziell für Hersteller gewinnt das Erheben und Auswerten solcher Daten stark an Bedeutung, da ihnen die Käufer ihrer Produkte bislang meist unbekannt sind. Als professioneller Full-Service-Partner entwickeln wir für unsere Kunden umfassende Loyalty-Management-Programme und integrieren diese erfolgreich in unsere E-Commerce-Lösungen. Ob B2C und B2B: Wir verfügen über die passenden Tools und Leistungen, mit denen Sie ein vollständiges Bild vom Kunden erhalten – natürlich datenschutzkonform.

Für zahlreiche internationale und namhafte Kunden entwickelt und betreibt Arvato individuelle Loyalty-Management-Programme zur Identifikation, Gewinnung und langfristigen Bindung von Konsumenten, Geschäftskunden oder Mitarbeitern. Das Leistungsspektrum umfasst dabei alle Module eines erfolgreichen Loyalty Managements – von der Beratung über IT-Systeme und dem Prämienmanagement bis hin zu Teilnehmer-Direktmarketing sowie Promotion-Aktionen und dem Individualisieren von Produkten.

Als datengetriebenes Unternehmen mit hoher IT-Kompetenz unterstützen wir Sie nicht nur bei der Erhebung aller wichtigen Kundendaten, sondern auch dabei, das Wissen über Ihre Kunden intelligent auszuwerten. Dafür bedienen wir uns vielfältiger Analyselösungen zur optimalen Unterstützung Ihrer Marketing- und Vertriebsplanungen. Neue Erkenntnisse können wir somit schnell für Sie umsetzen und Ihr Loyalty Management flexibel anpassen.

Übersicht unserer Leistungen

CRM-Beratung

  • Planung und Optimierung von CRM- und Loyalty-Maßnahmen
  • Lifecycle Management
  • Programmkonzeption und Agentur-Services

CRM-IT-Lösungen

  • Maßgeschneiderte CRM-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, Salesforce oder Spryker

Customer Insights

  • Kundensegmentierungen
  • Kundenwertanalysen
  • Abwanderungsprävention
  • Marktdatenerhebung und -analysen
  • Kunden- und Teilnehmerreaktivierung

Kampagnenmanagement

  • Real-Time Interaction Management auf allen Kanälen und an allen Touchpoints: Aufbau, Umsetzung und Optimierung Ihrer Kommunikationsstrategie
  • Personalisierte Kampagnen
  • Komplexe Customer-Journey-Lösungen

Mobile Integration

  • B2C-Applikationen zur Kundenakquise, Verkaufsförderung und Steigerung des Customer Engagement
  • B2E-Applikationen für die zielgerichtete Informationsbereitstellung für Mitarbeiter an allen Customer Touchpoints
  • Mobile Store Device zur Mitarbeiterstützung von Omnichannel-Prozessen wie In-Store Ordering, Click & Collect, Reserve & Collect

Subscription Management

  • Betreuung von Abo- und Lizenzverträgen
  • Abbildung komplexer Subscription-Produkte mit hohen Abhängigkeiten zwischen Optionen, Kampagnen und Devices
  • Data Management Plattform mit flexibler Prozesskonfiguration
  • Zugriff auf zentralen Datenbestand über eine GUI für den Kundenservice oder weitere Abteilungen
  • Verwaltung diverser Vertriebskanäle mit unterschiedlichen Produkten, Preisen und Kampagnenlösungen

Promotion Services

  • Konzepterstellung/-erarbeitung
  • Betreuung und Hosting Ihrer Promotion-Plattform
  • Anbindung Ihrer CRM-Datenbank
  • Frontend- und Backend-Programmierung
  • Kundenbetreuung in einem Servicecenter von Arvato
     

Ihre Vorteile

  • Größere Kundentransparenz: Nutzung jedes Kundenkontaktpunkts für das Sammeln von Kundeninformationen
  • Erhöhung der Kundenprofitabilität: Fokussierung der Marketing- und Vertriebsaktivitäten auf lukrative Zielgruppen
  • Optimierung der Kundenkommunikation: Ansprache der richtigen Kunden mit dem richtigen Produkt über den richtigen Kanal

Master Data Management

Produktdaten, Adressen, Preise und weitere Stammdaten verändern sich im Unternehmensalltag ständig. Unkorrekte, nicht aktuelle Daten führen zu erheblichen Mehraufwänden und zusätzlichen Kosten. Wir sorgen dafür, dass die Daten unserer Kunden auf dem aktuellen Stand sind, validieren bei Bedarf Kunden und melden proaktiv, wenn Auffälligkeiten wie beispielsweise unerklärliche Preisdifferenzen oder redundante Datensätze auftreten. Wir betreuen die gesamte Bandbreite an Master Data unserer Kunden im Rahmen des Order-to-Cash-Managements.

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Customer Centricity

Nur Unternehmen, die genau wissen, was Kunden wollen, werden sich im intensiven E-Commerce-Geschäft langfristig durchsetzen können. Die Erwartungen und das Verhalten  des Kunden, die sich in seiner Customer Journey und seiner Kaufentscheidung ausdrücken, werden damit zum neuen Maßstab. Arvato Suply Chain Solutions hat die Entwicklung zum Customer Centric Retailing frühzeitig erkannt. Erfahren Sie, wie wir den Konsumenten bei der Umsetzung kundenspezifischer Lösungsstrategien in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns rücken.

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Weitere Themen

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