Digital transformiert

Best Practice Microsoft

Arvato Supply Chain Solutions hat für seinen langjährigen Kunden Microsoft eine globale eCommerce-Plattform inklusive eReader-App entwickelt, über die interaktive eBook-Versionen der Kursmaterialien von Microsoft verfügbar gemacht werden. Die Verwendung digitaler Inhalte explodierte förmlich: In nur drei Jahren verwandelte sich das Courseware-Geschäft von Microsoft von einem 100%-igen Printgeschäft in ein digitales Vorzeigegeschäft mit 65 % digitaler Nutzung weltweit.

Noch vor einigen Jahren basierte das Geschäft auf physischen Prozessen. Materialien wurden gedruckt und ausgeliefert. Arvato Supply Chain Solutions entwickelte dann eine State-of-the-art E-Commerce-Plattform. Inhalte wurden digitalisiert und in E-Books mit ePub3-Format konvertiert für ein optimiertes Leseerlebnis auf jedem Endgerät. Eine robuste Digitale Rechteverwaltung schützt vor Urheberrechtsverletzungen. Integrierte Dienstleistungen entlang des Order-to-Cash-Cycles sorgen für reibungslose Prozesse – von Bestellabwicklung über die Bezahlung bis hin zum Risikomanagement und Kundenservice.

Das Ergebnis der Veränderung:  Signifikante Kostenersparnis und steigende Kundenzufriedenheit.

 

Der Umstieg auf digitale Courseware hat unseren Kunden eine signifikante Kostenersparnis gebracht. Hier erzählen drei Microsoft Learning Partner, wie sie von unseren Services profitiert haben.

Ausgezeichnet

Microsoft Preferred Supplier Program Excellence: Arvato gewann mit seiner Vertriebsplattform für Courseware und der Skillpipe eReader-App in der Kategorie "Innovation" im Jahre 2014 die begehrte Auszeichnung von Microsoft.

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Lösungen im Überblick

Bereitstellung digitaler Lehrbücher mit Skillpipe®

  • Fresh Editions™: Kontinuierliches Publishing-Model mit automatischer Aktualisierung der Inhalte
  • Zugriff auf Inhalte auf jedem Endgerät sowohl online als auch offline
  • Unterstützt BYOD („bring your own device“)
  • Automatische Synchronisation von Notizen und Hervorhebungen
  • Wasserzeichen für die digitale Rechteverwaltung (DRM), über die ein eBook jederzeit seinem Nutzer zugeordnet werden kann
  • Kollaboratives Lernen auch außerhalb des Kursraums: „Social Sharing“ ermöglicht es Kursleitern und Kursteilnehmern, ihre Notizen und Hervorhebungen während der gesamten Nutzungsdauer des eBooks mit anderen zu teilen.

Globaler E-Commerce-Shop

  • Individualisierter E-Commerce-Shop für all Ihre Schulungsprodukte
  • Zusammenstellung von Produktpaketen, Ermäßigungen und Aktionen zur Umsatzsteigerung und Gestaltung globaler Kampagnen
  • Die flexible Rechteverwaltung stellt sicher, dass den Kunden immer die richtigen Produkte und Preise angezeigt werden
  • Erstellung individueller Kurse durch das Kombinieren von Modulen aus verschiedenen Kursen

Lagerhaltung und Distribution

  • Anbindung an drei Produktionszentren in Nordamerika, Deutschland und Singapur, die sowohl Print-on-Demand (POD) als auch Offsetdruck und Bestandsmanagement bieten
  • Druckaufträge werden innerhalb von 48 Stunden durchgeführt und versandt
  • Distribution der Materialien in mehr als 178 Ländern
  • Überprüfung der Einhaltung internationaler Handelsvorschriften durch automatisierte Systemchecks

Konvertierung von Inhalten

  • Inhalte diverser Dateiformate werden in eBooks mit ePub3-Format konvertiert
  • Optimiertes Leseerlebnis auf jedem Endgerät
  • Robuste DRM-Verfahren, damit Inhalte vor Urheberrechtsverletzungen geschützt werden können
  • Interaktive und immersive Lernerfahrung

Financial Services

  • PCI-DSS-konformes Payment Gateway
  • Globales Forderungsmanagement und Zahlungsabwicklung in 23 Währungen
  • Kreditkartenabgleich und Rücklastschriftprozesse durch die Integration mit internationalen Payment-Service-Providern (PSP)
  • Ein effektives Risikomanagement für Kreditkartenzahlungen in Zusammenarbeit mit unseren Partnern verringert das Betrugsrisiko und die Zahl der Rücklastschriften

Kundenservice

  • Regionale Kundenbetreuung in sechs verschiedenen Sprachen: Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und brasilianisches Portugiesisch.
  • Verkaufsförderung durch spezialisierte Teams und Kundenbindung durch individuelles Customer Relationship Management.

Und wir können noch viel mehr! Sprechen Sie uns an.

Schildern Sie uns Ihren individuellen Anwendungsfall und Bedarf. Wir machen sie möglich - die optimale Lösung für Sie!

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